Survey Kepuasan Pelanggan

No	Aspek / Sub Aspek	A	B	C	D	E
	Keterangan	Sangat Puas	Puas	Cukup	Kurang Puas	Tidak Puas
Pelayanan Permohonan
1	Kemudahan informasi tentang proses sertifikasi sertifikasi
2	Kemudahan mendapatkan formulir permohonan sertifikasi
3	Kerjasama persyaratan permohonan sertifikasi
Pelaksanaan Uji Kompetensi
1	Ketepatan pelaksanaan uji sesuai dengan jadwal yang diajukan
2	Penjelasan yang cukup memadai mengenai proses uji kompetensi
3	Ketetapan instrument uji dengan standar kompetensi
Keputusan Sertifikat
1	Penjelasan tentang keputusan uji kompetensi
2	Kecepatan dalam menaggapi keluhan/banding
Asesor
1	Kemampuan komunikasi selama uji kompetensi
2	Sikap selama proses pengujian
3	Ketertiban/kehadiaran yang tepat waktu selama uji kompetensi
4	Kemampuan/kompetensi dalam pengujian
Tenaga Administrasi
1	Kemampuan komunikasi selama uji kompetensi
2	Sikap selama proses pengujian
3	Ketersediaan dokumen administrasi uji
4	Kecepatan pelayanan administrasi uji
	Keterangan	Sangat Puas	Puas	Cukup	Kurang Puas	Tidak Puas